(一) 在藥品或醫(yī)療器械有效期內(nèi)，若發(fā)生本公司銷售給客戶的藥品或醫(yī)療器械不符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并經(jīng)國(guó)家藥檢部門檢測(cè)判定為不合格產(chǎn)品，且屬本公司原因所致，本公司負(fù)責(zé)退貨或換貨。同時(shí)如果客戶因此遭受損失，本公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
(二) 客戶驗(yàn)收貨物（藥品、醫(yī)療器械）時(shí)要當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)件數(shù)，檢查包裝外形是否完整，封箱膠帶有無(wú)啟封痕跡。如發(fā)現(xiàn)封箱膠帶開(kāi)啟，包裝破損或異型，要與承運(yùn)部門當(dāng)面拆件，確認(rèn)箱內(nèi)藥品（醫(yī)療器械）遺失、破損數(shù)量，并在承運(yùn)商提貨、送貨單據(jù)上注明，由承運(yùn)商確認(rèn)后留檔備查。同時(shí)應(yīng)立即電話通知本公司相關(guān)人員，并在2個(gè)工作日內(nèi)以傳真形式向本公司提供經(jīng)承運(yùn)商確認(rèn)的藥品（醫(yī)療器械）運(yùn)輸破損交接單據(jù)等證明文件。
客戶有義務(wù)對(duì)破損藥品（醫(yī)療器械）隔離、單獨(dú)存放，避免對(duì)合格藥品（醫(yī)療器械）造成污染，加大本公司損失。破損部分將由本公司在確認(rèn)后7日內(nèi)辦理補(bǔ)發(fā)。如果是屬于承運(yùn)部門的責(zé)任，而客戶未履行本條職責(zé)的，其損失不由本公司承擔(dān)，由客戶與承運(yùn)方自行解決。
(三) 客戶退貨時(shí)需提供退貨藥品（醫(yī)療器械）明細(xì)表隨貨同行，并采用保證藥品（醫(yī)療器械）質(zhì)量、數(shù)量完好無(wú)損的包裝和運(yùn)輸形式，獨(dú)立承擔(dān)退貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)用，將藥品（醫(yī)療器械）發(fā)運(yùn)到本公司指定地點(diǎn)。本公司按質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收合格后予以退、換貨。但在此期間的貨款客戶不得拖延支付或扣減退貨部分貨款。
(四) 在藥品或醫(yī)療器械有效期內(nèi)，若發(fā)生本公司銷售給客戶的藥品或醫(yī)療器械不符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并經(jīng)國(guó)家藥檢部門檢測(cè)判定為不合格產(chǎn)品，且屬本公司原因所致，本公司負(fù)責(zé)退貨或換貨。
(五) 在如下情形下，客戶可按照附件《藥品（醫(yī)療器械）退貨/換貨審批表》之相關(guān)約定完成所有審批程序，并得到本公司同意后，方可進(jìn)行退貨:
1. 藥品或醫(yī)療器械在貨到驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及原包裝短少情況的；
2. 因臨床滯銷導(dǎo)致的退貨情況；
3. 本公司在征得供應(yīng)商同意退貨情況。
4. 廠家召回品種（存在安全隱患的品種）；
5. 藥品銷售1個(gè)月，非藥品銷售3個(gè)月以內(nèi)可退貨
(六) 在如下情形下,客戶不得退貨，擅自退貨的，承擔(dān)全部損失：
1. 無(wú)任何正當(dāng)理由和理由不足的，且無(wú)證據(jù)能夠證明的；
2. 對(duì)于藥品或醫(yī)療器械原包裝已拆封的及原包裝數(shù)量不足的；
3. 接收貨物后滿15日而未提出異議的；
4. 在藥品有效期最后6個(gè)月之內(nèi)的；
5. 國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)不允許退貨的；
6. 未經(jīng)本公司同意的；
7. 對(duì)于非藥品（醫(yī)療器械）質(zhì)量問(wèn)題或者該藥品（醫(yī)療器械）的質(zhì)量問(wèn)題是由于客戶操作或保管不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻囊鸬耐素?、換貨
8. 重點(diǎn)品種不退貨
9. 有返利贈(zèng)品的品種
10. 需特殊保管儲(chǔ)藏的商品（冷藏性生物制品、血液制品等）
11. 在商品有促銷活動(dòng)時(shí)購(gòu)買的商品，有返利贈(zèng)品的品種